Anglais pour le service client

Quel que soit le lieu d’implantation de votre organisation, il est essentiel que vos représentants du service clientèle soient parfaitement équipés pour aider en toute confiance les clients anglophones du monde entier.

6

Unités

25

Heures de Contenu

2

Test(s) de Compétence

A2+

Niveau requis

Aperçu

Dans ce cours, les apprenants recevront une vue d’ensemble des meilleures pratiques de l’industrie ainsi que des exemples réels de service à la clientèle par le biais de canaux spécifiques, y compris le téléphone, l’email, le chat en direct et les médias sociaux.

Syllabus

  • Service client : vue d'ensemble et bonnes pratiques

    Découvrez des conseils sur la manière de faciliter les expériences réussies en matière de service client.

  • Service client par téléphone

    Apprenez à fournir un excellent service client par téléphone.

  • Service client par e-mail, chat et réseaux sociaux

    Apprenez à offrir un service client exceptionnel par e-mail, par chat et par les médias sociaux.

  • Dépannage technique

    Apprenez à comprendre et à résoudre les problèmes techniques.

  • Réunions

    Apprenez à gérer une réunion du début à la fin, notamment en créant un ordre du jour et en informant les membres de l’équipe.

  • Présentations

    Apprenez des conseils sur la façon de préparer au mieux les présentations, et sur la façon de commencer et de terminer les présentations de manière efficace.

Sources du Contenu

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