Anglais pour le service d’assistance informatique

Lorsque l’équipe de votre service de support technique guide les clients dans le cadre d’un dépannage informatique ou d’une assistance, une communication claire et précise est essentielle à sa réussite.

6

Unités

25

Heures de Contenu

6

Test(s) de Compétence

B1+

Niveau requis

Aperçu

Dans ce cours, les apprenants recevront une vue d’ensemble des meilleures pratiques de l’industrie ainsi que des exemples réels de helpdesk et de support informatique à travers des canaux spécifiques, y compris le téléphone, l’email, le chat en direct et les médias sociaux.

Syllabus

  • Vue d'ensemble et bonnes pratiques de l'informatique et du support technique

    Apprenez à appliquer les meilleures pratiques et les conseils du service d’assistance informatique pour faciliter les expériences informatiques positives.

  • Support informatique par téléphone

    Apprenez à répondre aux demandes et aux réclamations informatiques par téléphone.

  • Support informatique par e-mail, chat et réseaux sociaux

    Apprenez à répondre aux demandes et aux réclamations informatiques par e-mail, par chat en direct et via les réseaux sociaux.

  • Diagnostic technique

    Apprenez à connaître les instructions techniques simples et complexes et à donner des conseils pour résoudre un problème avec un produit ou un équipement.

  • Réunions et conférences

    Apprenez à rédiger et à comprendre les ordres du jour des réunions, à extraire les détails clés des discussions, à fournir des mises à jour sur le travail et à prendre des notes sur une variété de sujets.

  • Présentations

    Comprenez les points principaux d’une présentation liée au travail, apprenez à extraire les détails clés des présentations et recevez des conseils pour faire une meilleure présentation.

Sources du Contenu

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