Anglais pour les services aux passagers

Dans ce cours, vous apprendrez les éléments de langage essentiels pour décrire votre travail et interagir avec les passagers, depuis l’arrivée à l’aéroport et l’enregistrement jusqu’à l’embarquement et la récupération des bagages.

10

Unités

20

Heures de Contenu

10

Test(s) de Compétence

A2

Niveau requis

Aperçu

Faire une variété d’annonces essentielles au sol. Comprendre le transport aérien du point de vue du passager. Gérer les interactions régulières et irrégulières avec les passagers.

Syllabus

  • L'aéroport

    Commencez à explorer l’expérience du vol en examinant les aéroports, leur agencement et leurs fonctions.

  • Services et sécurité dans les aéroports

    Explorez les principaux emplois dans les aéroports, en mettant l’accent sur la sécurité.

  • Vue générale des appareils

    Découvrez les principes de base du vol des avions et explorez les types d’avions de ligne les plus courants.

  • Enregistrement

    Aidez les passagers à commencer leur voyage en les guidant tout au long de la procédure d’enregistrement.

  • L'embarquement

    Apprenez à organiser et à superviser une procédure d’embarquement sans heurts.

  • Opérations exceptionnelles

    Découvrez comment les opérations menées dans les aéroports peuvent mal se dérouler et comment aider les passagers concernés.

  • Passagers difficiles

    Approfondissez votre compréhension de la manière d’aider les passagers dans des situations désagréables.

  • Bagages

    Assistez vos passagers dans la dernière phase de leur voyage lorsqu’ils récupèrent leurs effets personnels.

  • Actualités de l'aviation

    Consultez les dernières nouvelles du secteur du transport aérien dans le monde entier.

  • Révisions

    Passez en revue les sujets abordés dans ce cours.

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